Condiciones Generales de Venta
1. Facturas / Pedidos
1.1. Los artículos enumerados en la factura/pedido se venden por separado, y estas condiciones se aplican a cada artículo individualmente.
1.2. Al realizar el pedido, el Cliente facilitará a Kinda su número de teléfono y dirección, siendo plenamente responsable de que éstos hayan sido registrados correctamente.
2. Pago
2.1. Los artículos serán abonados por el Cliente a Kinda de la siguiente forma:
a) Cuando estén disponibles en tienda y/o almacén, se abonará el precio íntegro en el momento de realizar el pedido.
b) En caso de no disponibilidad en tienda o almacén de Kinda, el Cliente tendrá la opción en tienda de pagar el 50% del precio en el momento del pedido (en concepto de anticipo), y el 50% restante se abonará, antes de la entrega de los artículos, y dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que Kinda informe de la llegada del/de los artículo/s.
2.2. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya abonado el 50% restante, aunque interpolado al efecto, Kinda podrá disponer del/de los artículo/s en cuestión, sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de la señal entregada.
3. Recogida de artículos / Servicio y condiciones de entrega
3.1. El Cliente dispone de 15 días, contados a partir de la fecha en que sea informado por Kinda, de la disponibilidad del/de los artículo/s en almacén o tienda, para acudir al mismo y proceder a su recogida o contratar un servicio de entrega, si así lo desea.
3.2. Kinda pone a su disposición las siguientes modalidades de entrega:
c) "Entrega Plus" - Entrega con montaje a domicilio.
d) "Entrega Normal" - Entrega a domicilio de artículos de pequeño volumen, sin montaje.
e) "Click & Collect" - Recogida programada en tienda (pequeños y grandes volúmenes, limitados al tamaño de la tienda).
3.3. Kinda no ofrece el servicio de traslado de productos que no sean de Kinda al domicilio del Cliente, a excepción de las recogidas contratadas.
3.4. Kinda no realiza entregas que impliquen la elevación de artículos a través de ventanas o balcones. Si la entrega implica el transporte manual (sin ascensor) por encima del 5º piso, el Cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente para la evaluación de la viabilidad del mismo y/o de los costes adicionales asociados.
3.5. Previamente al acto del pedido y a petición del Cliente, Kinda facilitará las medidas de los artículos, siendo de cuenta y riesgo del Cliente los problemas inherentes al paso o maniobra del/de los mismo/s en puertas, ascensores, escaleras, pasillos o en el lugar de entrega.
4. Plazos de entrega
4.1. Los plazos de entrega indicados por Kinda al Cliente en el momento del pedido se realizan a título meramente informativo.
4.2. Una vez programada la entrega, si no fuera posible cumplir con la fecha estipulada, por causas ajenas al Cliente, éste podrá solicitar la reprogramación y el reembolso del coste de la entrega en una Tarjeta Regalo. Si por motivos ajenos a Kinda, el Cliente debe solicitar la reprogramación de la entrega y realizar el pago de un nuevo servicio.
5. Cambios / Devoluciones / Cancelaciones
5.1. El Cliente podrá cambiar o devolver cualquier artículo durante un plazo de 15 días desde la entrega, presentando la factura en tienda o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
5.2. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que se encuentren en perfectas condiciones de venta. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido montados, que presenten signos de uso o cuyo embalaje original esté dañado. La conservación del embalaje original es responsabilidad del cliente.
5.3. No se devolverán artículos por motivos inherentes al paso o maniobra de los mismos en los accesos al lugar de entrega (puertas, ascensores, pasillos, escaleras), reservándose Kinda el derecho a realizar únicamente el cambio.
5.4. El Cliente podrá ejercer el derecho de libre resolución contractual, en los términos legales aplicables, debiendo comunicar su decisión al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 14 días desde la recepción del/de los artículo/s.
5.5. Los siguientes artículos no están cubiertos por la política de cambios y devoluciones: artículos de venta, exposición, oportunidad/outlet, de temporada (por ejemplo, Navidad) y a medida (por ejemplo, sofás, lámparas y alfombras a medida).
5.6. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos con 48 horas de antelación a la entrega. En las anulaciones de pedidos que hayan dado lugar a vales de campaña, se deducirá el valor del vale, si ya ha sido utilizado.
5.7. En caso de divergencia de existencias o indisponibilidad, el Cliente será debidamente informado por el Servicio de Atención al Cliente y podrá, en estas situaciones, optar por anular el pedido o cambiarlo por otro artículo sugerido.
5.8 En las devoluciones por causas ajenas a Kinda, el coste del servicio de recogida a domicilio correrá a cargo del Cliente, siendo idéntico al coste del envío.
5.9. Los reembolsos sólo se efectuarán tras la recepción física de los artículos por parte de Kinda, en un plazo de 14 días y en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido. En caso de indisponibilidad del sistema, los reembolsos se tramitarán mediante transferencia bancaria. Los valores referentes a los servicios de entrega, montaje y recogida de muebles no son reembolsables.
5.9.1 Los vales de campaña no son reembolsables, no tienen valor monetario y deben utilizarse en compras de igual o mayor valor. Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden convertirse en efectivo.
6. Garantías legales y comerciales
6.1. Los productos vendidos por Kinda, están cubiertos por un periodo de garantía de: 2 años para los contratos celebrados hasta el 31 de diciembre de 2021, un periodo de 3 años para los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022, y un periodo de 6 meses para los contratos en el ámbito del uso profesional.
6.2. Si el Cliente considera que existe un defecto en el/los producto/s, deberá informar a Kinda lo antes posible, a través del Servicio de Atención al Cliente con los siguientes documentos: número de factura, fecha de compra, nombre del titular y foto de los defectos.
6.3. Si el producto en cuestión está en garantía, Kinda analizará el problema y propondrá una solución a su discreción, que podrá incluir la sustitución del artículo, la reparación u otra solución acordada con el Cliente.
6.4. Las características de los materiales naturales utilizados en la producción, como, por ejemplo, variaciones en el veteado, textura, nudos y color, no se considerarán defectos de los productos. El deterioro normal por el uso no se considera un defecto.
7. Sugerencias y reclamaciones
7.1. El Cliente podrá enviar sugerencias y/o reclamaciones a través de los siguientes medios: Servicio de Atención al Cliente (apoiocliente@kindahome.com o 308 807 001), personalmente en la tienda Libro de Reclamaciones o a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.
7.2. El Cliente podrá consultar la versión completa de la Política de Privacidad en la página web www.kindahome.com.
8. Cláusula de Jurisdicción
8.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley Portuguesa, siendo el Tribunal Civil del Distrito de Lisboa competente para juzgar todas las cuestiones derivadas de los mismos, con renuncia expresa a cualquier otro.
8.2 Cualquier modificación de las presentes Condiciones deberá ser reducida a escrito y firmada por Kinda y el Cliente.
Última actualización: 19 de septiembre de 2022
1. Facturas / Pedidos
1.1. Los artículos enumerados en la factura/pedido se venden por separado, y estas condiciones se aplican a cada artículo individualmente.
1.2. Al realizar el pedido, el Cliente facilitará a Kinda su número de teléfono y dirección, siendo plenamente responsable de que éstos hayan sido registrados correctamente.
2. Pago
2.1. Los artículos serán abonados por el Cliente a Kinda de la siguiente forma:
a) Cuando estén disponibles en tienda y/o almacén, se abonará el precio íntegro en el momento de realizar el pedido.
b) En caso de no disponibilidad en tienda o almacén de Kinda, el Cliente tendrá la opción en tienda de pagar el 50% del precio en el momento del pedido (en concepto de anticipo), y el 50% restante se abonará, antes de la entrega de los artículos, y dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que Kinda informe de la llegada del/de los artículo/s.
2.2. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya abonado el 50% restante, aunque interpolado al efecto, Kinda podrá disponer del/de los artículo/s en cuestión, sin que el Cliente tenga derecho a la devolución de la señal entregada.
3. Recogida de artículos / Servicio y condiciones de entrega
3.1. El Cliente dispone de 15 días, contados a partir de la fecha en que sea informado por Kinda, de la disponibilidad del/de los artículo/s en almacén o tienda, para acudir al mismo y proceder a su recogida o contratar un servicio de entrega, si así lo desea.
3.2. Kinda pone a su disposición las siguientes modalidades de entrega:
c) "Entrega Plus" - Entrega con montaje a domicilio.
d) "Entrega Normal" - Entrega a domicilio de artículos de pequeño volumen, sin montaje.
e) "Click & Collect" - Recogida programada en tienda (pequeños y grandes volúmenes, limitados al tamaño de la tienda).
3.3. Kinda no ofrece el servicio de traslado de productos que no sean de Kinda al domicilio del Cliente, a excepción de las recogidas contratadas.
3.4. Kinda no realiza entregas que impliquen la elevación de artículos a través de ventanas o balcones. Si la entrega implica el transporte manual (sin ascensor) por encima del 5º piso, el Cliente deberá contactar previamente con el Servicio de Atención al Cliente para la evaluación de la viabilidad del mismo y/o de los costes adicionales asociados.
3.5. Previamente al acto del pedido y a petición del Cliente, Kinda facilitará las medidas de los artículos, siendo de cuenta y riesgo del Cliente los problemas inherentes al paso o maniobra del/de los mismo/s en puertas, ascensores, escaleras, pasillos o en el lugar de entrega.
4. Plazos de entrega
4.1. Los plazos de entrega indicados por Kinda al Cliente en el momento del pedido se realizan a título meramente informativo.
4.2. Una vez programada la entrega, si no fuera posible cumplir con la fecha estipulada, por causas ajenas al Cliente, éste podrá solicitar la reprogramación y el reembolso del coste de la entrega en una Tarjeta Regalo. Si por motivos ajenos a Kinda, el Cliente debe solicitar la reprogramación de la entrega y realizar el pago de un nuevo servicio.
5. Cambios / Devoluciones / Cancelaciones
5.1. El Cliente podrá cambiar o devolver cualquier artículo durante un plazo de 15 días desde la entrega, presentando la factura en tienda o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
5.2. Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de artículos que se encuentren en perfectas condiciones de venta. No se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido montados, que presenten signos de uso o cuyo embalaje original esté dañado. La conservación del embalaje original es responsabilidad del cliente.
5.3. No se devolverán artículos por motivos inherentes al paso o maniobra de los mismos en los accesos al lugar de entrega (puertas, ascensores, pasillos, escaleras), reservándose Kinda el derecho a realizar únicamente el cambio.
5.4. El Cliente podrá ejercer el derecho de libre resolución contractual, en los términos legales aplicables, debiendo comunicar su decisión al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 14 días desde la recepción del/de los artículo/s.
5.5. Los siguientes artículos no están cubiertos por la política de cambios y devoluciones: artículos de venta, exposición, oportunidad/outlet, de temporada (por ejemplo, Navidad) y a medida (por ejemplo, sofás, lámparas y alfombras a medida).
5.6. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedidos con 48 horas de antelación a la entrega. En las anulaciones de pedidos que hayan dado lugar a vales de campaña, se deducirá el valor del vale, si ya ha sido utilizado.
5.7. En caso de divergencia de existencias o indisponibilidad, el Cliente será debidamente informado por el Servicio de Atención al Cliente y podrá, en estas situaciones, optar por anular el pedido o cambiarlo por otro artículo sugerido.
5.8 En las devoluciones por causas ajenas a Kinda, el coste del servicio de recogida a domicilio correrá a cargo del Cliente, siendo idéntico al coste del envío.
5.9. Los reembolsos sólo se efectuarán tras la recepción física de los artículos por parte de Kinda, en un plazo de 14 días y en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al realizar el pedido. En caso de indisponibilidad del sistema, los reembolsos se tramitarán mediante transferencia bancaria. Los valores referentes a los servicios de entrega, montaje y recogida de muebles no son reembolsables.
5.9.1 Los vales de campaña no son reembolsables, no tienen valor monetario y deben utilizarse en compras de igual o mayor valor. Las tarjetas regalo no son reembolsables y no pueden convertirse en efectivo.
6. Garantías legales y comerciales
6.1. Los productos vendidos por Kinda, están cubiertos por un periodo de garantía de: 2 años para los contratos celebrados hasta el 31 de diciembre de 2021, un periodo de 3 años para los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022, y un periodo de 6 meses para los contratos en el ámbito del uso profesional.
6.2. Si el Cliente considera que existe un defecto en el/los producto/s, deberá informar a Kinda lo antes posible, a través del Servicio de Atención al Cliente con los siguientes documentos: número de factura, fecha de compra, nombre del titular y foto de los defectos.
6.3. Si el producto en cuestión está en garantía, Kinda analizará el problema y propondrá una solución a su discreción, que podrá incluir la sustitución del artículo, la reparación u otra solución acordada con el Cliente.
6.4. Las características de los materiales naturales utilizados en la producción, como, por ejemplo, variaciones en el veteado, textura, nudos y color, no se considerarán defectos de los productos. El deterioro normal por el uso no se considera un defecto.
7. Sugerencias y reclamaciones
7.1. El Cliente podrá enviar sugerencias y/o reclamaciones a través de los siguientes medios: Servicio de Atención al Cliente (apoiocliente@kindahome.com o 308 807 001), personalmente en la tienda Libro de Reclamaciones o a través del Libro de Reclamaciones Electrónico.
7.2. El Cliente podrá consultar la versión completa de la Política de Privacidad en la página web www.kindahome.com.
8. Cláusula de Jurisdicción
8.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la Ley Portuguesa, siendo el Tribunal Civil del Distrito de Lisboa competente para juzgar todas las cuestiones derivadas de los mismos, con renuncia expresa a cualquier otro.
8.2 Cualquier modificación de las presentes Condiciones deberá ser reducida a escrito y firmada por Kinda y el Cliente.
Última actualización: 19 de septiembre de 2022